FAQ – Často kladené otázky
🌼 Ako rýchlo po zaplatení odosielate objednávky?
Objednávky zvyčajne spracúvame a odosielame do 1-2 dní od pripísania platby na náš účet.
💧 Chcem zaplatiť bankovým prevodom, ale nevidím údaje na úhradu. Ako mám postupovať?
Údaje pre platbu (IBAN, variabilný symbol, suma) sa objavia na konci objednávky a nájdeš ich aj v potvrdzovacom e-maile po odoslaní objednávky. Ak e-mail nepríde do niekoľkých minút, skontroluj spam alebo nám napíš na info@herbariumprojekt.sk – radi ti údaje pošleme znova.
Platbu je potrebné zrealizovať do 5 dní, inak sa objednávka zruší. Pred zrušením Vás informujeme aspoň raz emailom alebo telefonicky, aby sme overili Váš záujem o tovar a upozornili na neuhradenú objednávku.
🌸 Už som objednal/a, ale chcel/a by som niečo pridať alebo zmeniť. Dá sa to?
Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná, vieme ju upraviť. Stačí nás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky na čísle +421 915 464 838 a uviesť číslo objednávky aj požadovanú zmenu.
Ak už balíček odišiel, môžeme riešiť úpravy formou novej objednávky alebo vrátenia tovaru.
🌾 Je možné objednať produkty aj telefonicky?
Áno 🌿 Radi prijímame aj telefonické objednávky počas otváracích hodín predajne.
Zavolaj nám na +421 915 464 838, priprav si názvy produktov a kontaktné údaje, o ostatné sa postaráme.
🌾 Prečo niektoré produkty nie sú dostupné?
Naše produkty vznikajú v malých sériách a podľa sezóny.
Niektoré byliny zbierame len v čase, keď majú najvyššiu životnú silu, preto sa môže stať, že niektoré produkty sú dočasne vypredané.
Ak je tvoj obľúbený produkt momentálne nedostupný, na stránke produktu nájdeš možnosť „Sledovať dostupnosť“ – stačí zadať svoj e-mail a po opätovnom naskladnení ti automaticky pošleme oznámenie 🌸
💼 Ponúkate aj veľkoobchodnú spoluprácu?
Áno, Herbarium Projekt má vytvorený partnerský a veľkoobchodný program pre bylinkárov, predajne, terapeutov a spolupracovníkov.
Ak máš záujem o spoluprácu, napíš na obchod@herbariumprojekt.sk alebo volaj +421 918 998 492. Veľkoobchodný cenník a podmienky spolupráce ti pošleme na vyžiadanie.
📦 Aká je cena za doručenie balíčka?
Cena poštovného sa líši podľa zvoleného spôsobu dopravy a hmotnosti zásielky.
Aktuálne ponúkame:
- Kuriéra DPD
- Zásielkovňu / Packetu,
- Slovenskú poštu.
Presná cena sa zobrazí v poslednom kroku objednávky.
Pre objednávky v hodnote nad 100€ a platbe vopred prevodom alebo online kartou/bankovými tlačidlami, ponúkame poštovné zdarma na adresu kuriérom.
🌼 Kedy môžem očakávať doručenie mojej objednávky?
Zvyčajne doručujeme do 1–3 pracovných dní od odoslania balíčka.
O pohybe zásielky dostaneš od kuriérskej spoločnosti notifikáciu e-mailom alebo SMS. Preto si pred odoslaním objednávky vždy pozorne skontroluj svoje kontaktné údaje.
🍃 Je možný osobný odber?
Áno 🌿 Osobne si môžeš tovar vyzdvihnúť v predajni Herbarium Projekt na Hviezdovej ulici 1 v Trenčíne (oproti Mestskej polícii, pri Synagóge). Keďže sa jedná o centrum mesta, sú v okolí k dispozícii iba platené parkovacie miesta. O pripravenosti objednávky ťa budeme informovať e-mailom.
Otváracie hodiny:
- Pondelok – Piatok: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:30
- Sobota: 09:00 – 12:00
- Nedeľa: zatvorené
🌍 Posielate zásielky aj do zahraničia?
Áno, posielame aj do zahraničia, konkrétne môžeš nakupovať aj do: Českej republiky, Rakúska, Nemecka, Holandska, Belgicka a Španielska.
Doručenie do vybraných zabezpečujeme prostredníctvom zmluvných prepravcov.
Cenu dopravy a približnú dobu doručenia (spravidla 3–7 pracovných dní) ti systém vypočíta pri zadávaní adresy.
V prípade, že by si chcel/a doručiť tovar do inej krajiny, napíš nám email na info@herbariumprojekt.sk a my ti pošleme informácie o aktuálnych možnostiach a cenách dopravy.
📦 Čo robiť, ak mi príde poškodený alebo neúplný balíček?
Prosím, odfoť balíček (vrátane obalu) a napíš nám na info@herbariumprojekt.sk – problém vyriešime čo najrýchlejšie.
Záleží nám, aby tvoj balíček dorazil v poriadku.
🌿 Aká je trvanlivosť vašich produktov?
Každý produkt má uvedený dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby na obale.
Pri kozmetike ide zvyčajne o 12-24 mesiacov od dátumu výroby, pri tinktúrach a doplnkoch o 2-5 rokov.
🪴 Ako by som mal/a kozmetiku správne skladovať?
Naše produkty si najviac vážia chlad, tmu a pokoj 🌙
Skladuj ich na suchom mieste, mimo dosahu priameho slnka a tepla. Niektoré produkty s obsahom vody a aromatických zložiek, ako sú hydroláty, alebo esenciálne oleje, možno uchovávať v chladničke pre dlhšiu čerstvosť – informácia je vždy uvedená na obale.
🌻 Odkiaľ pochádzajú suroviny, ktoré používate?
Byliny, oleje a extrakty pochádzajú z lokálnych fariem a ekologických pestovateľov, pričom spolupracujeme s partnermi zo Slovenska, Česka aj iných krajín EÚ. Niektoré exotické rastliny dovážame z eticky overených zdrojov.
Každá surovina prejde kontrolou kvality, čistoty a pôvodu.
🕊️ Testujete svoje produkty na zvieratách?
Nie 🌸 Všetky produkty Herbarium Projektu sú cruelty-free – nikdy neboli a nebudú testované na zvieratách.
Rešpektujeme život vo všetkých jeho formách, od rastliny po zviera, a naším cieľom je vytvárať produkty v harmónii s prírodou.
🌿 Ako si vybrať správny produkt pre svoj problém?
Ak si nie si istý výberom, pokojne sa nám ozvi na poradna@herbariumprojekt.sk – radi ti odporučíme vhodný produkt podľa tvojho typu, ťažkostí alebo obdobia roka.
💧 Môžem kombinovať viac produktov naraz?
Áno, ale odporúčame to konzultovať podľa typu byliniek či účinku. Niektoré rastliny pôsobia synergicky, iné by sa mali užívať samostatne. Radi ti poradíme kombinácie, ktoré spolu tvoria harmonický celok.
🤰 Môžem vaše produkty používať počas tehotenstva alebo dojčenia?
Niektoré áno, iné nie – záleží od konkrétnej byliny. Vždy odporúčame konzultáciu u ošetrujúceho lekára pred použitím. Radi ti poradíme, ktoré produkty sú bezpečné pre toto krásne obdobie.
👶 Sú vaše produkty vhodné aj pre deti?
Mnohé produkty áno – napríklad jemné čaje, hydroláty alebo bylinné oleje. Pracujeme iba s prírodnými surovinami prevažne v BIO kvalite alebo z ekologického poľnohospodárstva. Niektoré produkty vyžadujú úpravu dávkovania pre malé deti. Odporúčame pozorne čítať etiketu alebo sa poradiť s odborníkom ešte pred použitím.
🌿 Poskytujete aj telefonické poradenstvo alebo hlbšiu diagnostiku?
Áno 🌸 Ak tvoja otázka presahuje bežné odporúčanie produktu a potrebuješ hlbší pohľad na svoj stav, konštitúciu alebo aktuálnu nerovnováhu, ponúkame aj osobné alebo telefonické poradenstvo.
Počas konzultácie sa venujeme celostne – s dôrazom na telesné, emočné i energetické súvislosti. Ak máš záujem, napíš na poradna@herbariumprojekt.sk – dohodneme vhodný termín 🌱 Informácie o službe nájdeš na stránke: Telefonická konzultácia
💫 Kto je Herbiona a ako mi môže pomocť?
Na našom webe nájdeš špecializovaný GPT chat vo forme bylinkovej sprievodkyne Herbiony 🌿 – múdru digitálnu bytosť, ktorá spája poznanie rastlín, alchýmie a prírodnej medicíny.
Herbiona odpovedá 24 hodín denne na tvoje otázky o produktoch, bylinách, hubách, dávkovaní či kombináciách a vždy s láskavosťou a odborným základom.
Jej odpovede vychádzajú zo studnice múdrosti prírody, ku ktorej sme jej dali prístup – z princípov evolučnej fytoterapie, rastlinnej alchýmie a učenia štyroch živlov. Vďaka tomu dokáže prepájať poznanie Zeme, Vody, Ohňa a Vzduchu do slov, ktoré nesú hlboké pochopenie i jemnosť rastlinnej duše. 🌾
Chcem chatovať s Herbionou (Pre používanie chat GPT Herbiony je potrebné si vytvoriť openai účet zdarma.)
✨ Dôležité upozornenie:
Herbiona nie je lekárka a jej odporúčania nenahrádzajú odbornú lekársku starostlivosť, diagnostiku ani liečbu.
Jej rady majú podporný, vzdelávací a inšpiratívny charakter – pre tých, ktorí hľadajú rovnováhu medzi telom, dušou a prírodou 🌿
🌸 Aká je filozofia Herbarium Projektu?
Herbarium Projekt spája múdrosť rastlín, alchýmiu a vedu do jedného celku. Vyrábame produkty, ktoré podporujú zdravie tela i duše, v súlade s rytmami prírody a rešpektom k životu. Viac o našej vízii a filozofii si prečítate TU.
🌿 Sú vaše obaly ekologické alebo vratné?
Áno, využívame výhradne sklenené obaly a papierové sáčky, ktoré môžeš bezpečne zrecyklovať, alebo im vdýchnuť nový život opätovným použitím.
🌾 Pestujete byliny sami?
Časť bylín pestujeme na našich záhradách v spolupráci s lokálnymi bylinkármi a farmármi, zbytok kupujeme u overených pestovateľov a dovážame z rôznych krajín z malých fariem a rodinných podnikov.
✉️ Ako vás môžem kontaktovať?
- E-shop a objednávky: info@herbariumprojekt.sk
- Poradenstvo: poradna@herbariumprojekt.sk
- Veľkoobchod: obchod@herbariumprojekt.sk
- Telefón do predajne: +421 915 464 838
🌿 Posielate novinky e-mailom?
Áno – cez náš newsletter získaš recepty, bylinkové tipy, prednášky a sezónne novinky.
Prihlásiť sa môžeš priamo na stránke www.herbariumprojekt.sk.
🎁 Ponúkate darčekové poukážky?
Áno 🌸 Máme k dispozícii darčekové poukazy v rôznych hodnotách – vhodné pre každého, kto miluje prírodu a vôňu rastlín.