Zásady vrátenia peňazí a vrátenia tovaru

Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 9 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, resp. od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Pri zmluvách uzatvorených na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve je lehota na odstúpenie 30 dní.

Nárok na vrátenie tovaru máte, ak je tovar nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v originálnom balení.

Ďalšie nevratné položky:

  • Darčekové poukážky
  • Produkty na stiahnutie

Podmienky odstúpenia od zmluvy:

  1. Spotrebiteľ je povinný informovať Obchodníka o odstúpení od zmluvy písomne na adresu sídla spoločnosti alebo e-mailom na info@herbariumprojekt.sk.
  2. Odstúpenie môže byť uskutočnené použitím vzorového formulára (uvedeného nižšie) alebo iným jednoznačným vyhlásením.
  3. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar Obchodníkovi do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na adresu sídla spoločnosti. Tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale.
  4. Obchodník vráti Spotrebiteľovi zaplatenú sumu zníženú o náklady na dopravu, ktorú obchodník uhradil pri odoslaní tovaru a taktiež transakčných alebo dobierkových poplatkov za prijatú platbu. Platba bude vrátená do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa nedohodnú inak.
  5. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sa nedohodne inak.
  6. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovary uvedené v § 10 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa (napr. tovar na mieru, tovar podliehajúci rýchlej skaze).

Kontaktné údaje pre odstúpenie od zmluvy:

  • Adresa: Herbarium Projekt s.r.o., Hviezdová 128/1, 91101 Trenčín
  • E-mail: info@herbariumprojekt.sk

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.)

Odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku

Adresát:
Herbarium Projekt, s.r.o., Hviezdová 128/1, 91101 Trenčín
E-mail: info@herbariumprojekt.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:
[popis tovaru, číslo objednávky].

Dátum objednania/prevzatia tovaru*: [dátum]
Meno a priezvisko spotrebiteľa: [meno a priezvisko]
Adresa spotrebiteľa: [adresa]
Bankové spojenie (IBAN) pre vrátenie platby: [IBAN]
Podpis spotrebiteľa (iba ak je formulár podaný v listinnej podobe): [podpis]

Dátum: [dátum]

Poučenie o reklamačnom konaní

  1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru v zmysle § 502 a nasl. Občianskeho zákonníka. Záručná doba je uvedená na produkte ako DMT (dátum minimálnej trvanlivosti) alebo „spotrebujte do“.
  2. Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady na adrese sídla spoločnosti alebo e-mailom na info@herbariumprojekt.sk.
  3. Obchodník vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a vadu odstráni v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní, pokiaľ sa nedohodne inak.
  4. Spotrebiteľ má právo na bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak vada bráni riadnemu užívaniu tovaru.
  5. Pri zamietnutí reklamácie Obchodník poskytne písomné odôvodnenie a informuje o možnosti odborného posúdenia vady.

Formulár na uplatnenie reklamácie

Žiadosť o uplatnenie reklamácie

Adresát:
Herbarium Projekt, s.r.o., Hviezdová 128/1, 91101 Trenčín

E-mail: info@herbariumprojekt.sk

Meno a priezvisko spotrebiteľa: [meno a priezvisko]
Adresa spotrebiteľa: [adresa]
Kontaktné údaje: [telefón, e-mail]
Popis tovaru a číslo objednávky: [popis, číslo]
Dátum prevzatia tovaru: [dátum]
Popis vady: [popis vady]
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie: [oprava/výmena/zľava/odstúpenie od zmluvy]
Dátum: [dátum]
Podpis: [podpis (iba pri listinnej forme)]

Prílohy: Doklad o kúpe, fotografie vady (ak sú k dispozícii).

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vám pošleme e-mail s upozornením, že sme dostali vašu vrátenú položku. Upozorníme vás tiež na schválenie alebo zamietnutie vašej refundácie.

Ak schválime Vašu žiadosť, vrátenie peňazí sa spracuje a kredit sa automaticky pripíše na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do 14 dní.

Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak vám ešte nebola vrátená platba, najskôr si znova skontrolujte svoj bankový účet.

Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže chvíľu trvať, kým bude vaša refundácia oficiálne odoslaná.

Potom kontaktujte svoju banku. Pred odoslaním vrátenia peňazí často trvá určitý čas na spracovanie.

Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali vrátené peniaze, kontaktujte nás na info@herbariumprojekt.sk

Výpredajové položky

Peniaze môžu byť vrátené iba za tovar s bežnou cenou. Výpredajové položky nie je možné vrátiť.

Výmena tovaru

Tovar vymieňame iba vtedy, ak je chybný alebo poškodený. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnakú položku, pošlite nám e-mail na adresu info@herbariumprojekt.sk a pošlite tovar na adresu: Herbárium Projekt, Hviezdová 1, 91101 Trenčín

V prípade, že ste našim omylom dostali nesprávny tovar, informujte nás o tom a my Vám zašleme správny tovar na naše náklady. Nesprávny tovar prijmeme späť taktiež na naše náklady

Darčeky

Ak bola položka pri kúpe označená ako darček a odoslaná priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám bude zaslaný darčekový poukaz.

Ak položka nebola pri nákupe označená ako darček alebo ak si darca darčeka nechal odoslať objednávku, aby vám ju dal neskôr, vrátime mu peniaze a on sa dozvie o vašom vrátení.

Potrebujete pomoc?

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia peňazí a vrátenia tovaru, kontaktujte nás na emailovej adrese info@herbariumprojekt.sk

blog
obchod