Obchodné podmienky

Všeobecné ustanovenie

Tieto obchodné podmienky platia pri nákupe v internetovom obchode www.herbariumprojekt.sk, ktorého prevádzkovateľom je Herbarium Projekt s.r.o., Hviezdová 1, 91101 Trenčín, IČO 55006485, DIČ 2121856935, IČ DPH: SK2121856935, EORI: SK2121856935, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 44482/R.

Obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej kúpnej zmluvy medzi predávajúcim na jednej strane a kupujúcim na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami predovšetkým zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení.

V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník v platnom znení.

Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Predávajúci (obchodník) je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania alebo osoba konajúca v jej mene alebo na jej účet.

Zmluva uzatvorená na diaľku je zmluva uzatvorená medzi obchodníkom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja alebo poskytovania služieb na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, s výlučným použitím jedného alebo viacerých komunikačných prostriedkov na diaľku až do uzatvorenia zmluvy vrátane.

Tovar znamená produkty ponúkané na predaj v e-shope.

Informačné povinnosti pred uzatvorením kúpnej zmluvy

Pred uzatvorením zmluvy na diaľku poskytuje predávajúci spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom tieto informácie:

Základné informácie o predávajúcom:

  • Obchodné meno: Herbarium Projekt s.r.o.
  • Sídlo: Hviezdová 1, 91101 Trenčín
  • IČO: 55006485
  • DIČ: 2121856935
  • IČ DPH: SK2121856935
  • Kontaktné údaje: info@herbariumprojekt.sk, +421 918 998 492
  • Registrácia: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 44482/R

Informácie o tovare a službe:

  • Hlavné vlastnosti tovaru alebo služby
  • Celková cena tovaru vrátane všetkých daní a poplatkov
  • Náklady na dopravu, doručenie a iné náklady
  • Spôsob platby, dodania a plnenia
  • Lehota, do ktorej sa obchodník zaväzuje dodať tovar
  • Postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia
  • Existencia a podmienky popredajných služieb a záruk

Informácie o práve na odstúpenie:

  • Informácia o výnimkách z práva na odstúpenie
  • Podmienky, lehota a postup na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy
  • Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy
  • Informácia o tom, že spotrebiteľ bude znášať náklady na vrátenie tovaru

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Registrácia a objednávka:

Pred nákupom je možná registrácia kupujúceho vyplnením potrebných informácií k úspešnému splneniu objednávky. Objednávku môže zákazník vytvoriť aj jednorázovo bez predchádzajúcej registrácie.

Proces objednávky:

  • Kupujúci si vyberie produkt na základe aktuálnej ponuky
  • V prípade variabilného produktu si zvolí variant / objem, o ktorý má záujem
  • Potvrdí výber tovaru kliknutím na tlačidlo „pridať do košíka“
  • Skontroluje obsah nákupného košíka
  • Vyplní informácie potrebné k splneniu objednávky (spôsob platby, dopravy)
  • Pred odoslaním objednávky má možnosť ju skontrolovať a opraviť
  • Potvrdí súhlas s obchodnými podmienkami
  • Odošle objednávku kliknutím na tlačidlo „odoslať s povinnosťou platby“

Vznik zmluvy:

Kúpna zmluva je uzatvorená na diaľku prostredníctvom E-shopu na základe objednávky Spotrebiteľa a jej potvrdenia Obchodníkom. Objednávka Spotrebiteľa je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy.

Objednávka musí obsahovať:

  • Meno, priezvisko, adresu a kontaktné údaje Spotrebiteľa,
  • Špecifikáciu tovaru, jeho množstvo a cenu,
  • Spôsob dopravy a platby.

Obchodník potvrdí prijatie objednávky e-mailom do 24 hodín od jej odoslania. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia potvrdenia objednávky Spotrebiteľovi.

Obchodník je povinný informovať Spotrebiteľa o:

  • Hlavných vlastnostiach tovaru,
  • Celkovej cene vrátane DPH a všetkých poplatkov,
  • Dodacích lehotách a spôsoboch dopravy,
  • Práve na odstúpenie od zmluvy a podmienkach jeho uplatnenia,
  • Záručných podmienkach a popredajnom servise,
  • Spôsobe overovania pravosti recenzií na E-shope.

Zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim a jej prijatím predávajúcim. Prijatie predávajúci bezodkladne potvrdí na zadaný e-mail kupujúceho.

Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku. Takto uzatvorenú zmluvu nie je možné jednostranne meniť.

Cena a platobné podmienky

Cena:

  • Ceny tovarov v E-shope sú uvedené v eurách vrátane DPH.
  • Celková cena zahŕňa cenu tovaru a náklady na dopravu, ak nie je uvedené inak.
  • Konečná cena je uvedená v objednávkovom formulári pred odoslaním
  • Akciové ceny platia do vypredania zásob
  • Pri zľavách je Obchodník povinný uviesť predchádzajúcu cenu, t. j. najnižšiu cenu tovaru za posledných 30 dní pred zľavou, v súlade s § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Toto sa nevzťahuje na tovary podliehajúce rýchlej skaze.

Spôsoby platby:

Kupujúci si môže zvoliť spôsob platby, buď:

  • na dobierku – v hotovosti alebo kartou pri prevzatí tovaru,
  • prevodom na účet (platba vopred),
  • platba kartou prostredníctvom platobnej brány a rýchlym bankovým prevodom prostredníctvom spoločnosti Comgate
  • prostredníctvom platobnej brány PayPal
  • v hotovosti alebo kartou – osobný odber

Ako odberné miesto slúži kamenná predajňa eshopu na mieste sídla spoločnosti.

Obchodník vystaví Spotrebiteľovi faktúru, ktorá slúži ako doklad o kúpe, a doručí ju výlučne elektronicky. Na vyžiadanie priloží aj tlačenú podobu – je nevyhnutné požiadať o papierovú verziu v poznámke pred odoslaním objednávky, alebo telefonicky, či emailovo bezprostredne po odoslaní objednávky.

Dodacie podmienky

Všeobecné podmienky

Obchodník je povinný dodať tovar v lehote do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa so Spotrebiteľom nedohodne inak.

Ak Obchodník nedodá tovar v stanovenej lehote, Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy.

Tovar je doručovaný na dodaciu adresu uvedenú v objednávke prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s. alebo Packetou, a.s., alebo kuriérom DPD.

Ako prebieha vybavenie objednávky

Tovar, ktorý je skladom a je objednaný v pracovných dňoch od pondelka do piatku je odoslaný väčšinou do 2 dní, najneskôr v pondelok nasledujúceho týždňa.

V prípade vysokých alebo veľmi nízkych teplôt prerušujeme odosielanie tovaru v piatok a objednávky zasielame až v pondelok.

V prípade, že dodacia lehota presiahne 8 kalendárnych dní, bude kupujúci požiadaný o súhlas s predĺženou dodaciou lehotou.

V prípade spôsobu platby prevodom na účet je tovar expedovaný najneskôr 5-ty pracovný deň po pripísaní čiastky na účet predávajúceho a spravidla doručený do dvoch pracovných dní odo dňa prijatia platby. Zväčša je však tovar odoslaný do 2 dní od evidovania úhrady a doručený nasledujúci pracovný deň.

V prípade, že je to v našich možnostiach, môžeme zákazníkovi na základe telefonickej žiadosti vyhovieť a vybaviť jeho uhradenú zásielku expresne.

Ak tovar skladom nie je, je označený pojmom „dočasne nedostupný“, v tomto prípade je možné kontaktovať predávajúceho emailom alebo telefonicky a informovať sa o dostupnosti daného tovaru. Zákazník taktiež môže požiadať priamo na stránke nedostupného produktu o sledovanie dostupnosti prostredníctvom zadania emailu.

Spôsob dopravy a ceny poštovného

Vašu objednávku môžeme odoslať nasledujúcimi dopravnými spoločnosťami:

SLOVENSKO

1. DPD kuriér na adresu

Doručenie zásielky do rúk na adresu, ktorú uvediete, ako dodaciu adresu. Zásielka býva doručená nasledujúci deň po odovzdaní zásielky kuriérovi. O podaní zásielky aj čase doručenia budete informovaní emailom alebo telefonicky.

CENY POŠTOVNÉHO sa vypočítavajú automaticky na základe hmotnosti Vašej objednávky:

Pri objednávke nad 100€ – poštovné zdarma! Platí iba pri okamžitej platbe online alebo prevodom (nie na dobierku)

2. DPD pickup point

Odberné miesto alebo odberný box 24/7 spoločnosti DPD, funguje obdobne, ako packeta.
CENY POŠTOVNÉHO sa vypočítavajú automaticky na základe hmotnosti Vašej objednávky.

3. PACKETA odberné miesto

Prostredníctvom mapy výdajných miest a Z-BOXOV (dostupné 24/7, ale niektoré iba na 24hodín), alebo zadaním adresy si vyberiete Vami preferované odberné miesto. Doručenie na odberné miesto prebehne väčšinou na druhý deň od nášho podania Vašej zásielky na depo. O tomto kroku budete informovaný automatickým emailom packety, taktiež dostanete na email alebo tel. č. informáciu o možnosti vyzdvihnúť Vašu objednávku spolu s heslom pre jeho prevzatie.
CENY poštovného sa vypočítavajú automaticky na základe hmotnosti Vašej objednávky.

4. Slovenská pošta

Zasielame prevažne menšie objednávky formou doporučeného listu 1.tr. Dodanie zvyčajne na druhý deň od podania zásielky na pošte.
CENY POŠTOVNÉHO sa vypočítavajú automaticky na základe hmotnosti Vašej objednávky.

5. Osobný odber ZDARMA
6. Nákup nad 100€ – doručenie DPD kuriérom ZDARMA na adresu

Platí iba pri okamžitej platbe online alebo prevodom (nie na dobierku)

ČESKÁ REPUBLIKA

1. PACKETA odberné miesto

2. PACKETA kuriér na adresu

RAKÚSKO

1. Rakúska pošta

2. PACKETA kuriér na adresu


NEMECKO

1. DE Hermes výdajné miesto

2. DE Hermes kuriér na adresu

2. PACKETA kuriér na adresu

HOLANDSKO

1. DE Hermes výdajné miesto

2. DE Hermes kuriér na adresu

2. PACKETA kuriér na adresu

Právo na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie:

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade s § 9 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Postup pri odstúpení:

  • Oznámenie o odstúpení e-mailom alebo písomne
  • Vrátenie tovaru do 14 dní od oznámenia odstúpenia
  • Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, kompletný
  • Zasielanie na náklady a nebezpečenstvo kupujúceho
  • Neposielať na dobierku

Vrátenie kúpnej ceny:

Pri splnení podmienok vrátime kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým bola uhradená. Vrátená suma bude znížená o náklady na dopravu, ktorú obchodník uhradil pri odoslaní tovaru a taktiež transakčných alebo dobierkových poplatkov za prijatú platbu.

Výnimky z práva na odstúpenie:

  • Tovar uzavretý v ochrannom obale z hygienických dôvodov, ktorého obal bol porušený
  • Tovar prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa
  • Tovar podliehajúci rýchlemu znehodnoteniu

Formulár na odstúpenie: Odkaz na formulár

Zásady vrátenia peňazí a tovaru

nájdete na TOMTO odkaze.

Reklamácie a zodpovednosť za vady

Obchodník zodpovedá za vady tovaru v zmysle § 502 a nasl. Občianskeho zákonníka. Záručná doba je uvedená špecificky na každom tovare ako dátum minimálnej trvanlivosti, alebo dátum spotreby.

Za vadu nie je možné považovať:

  • Poškodenie spôsobené neodborným použitím alebo nesprávnou údržbou,
  • Bežné opotrebenie tovaru,
  • Poškodenie spôsobené vyššou mocou.

Povinnosti kupujúceho:

  • Bezodkladne po prevzatí vizuálne skontrolovať tovar
  • Vady nahlásiť ihneď, najneskôr do 14 dní od doručenia
  • Pri viditeľnom poškodení zásielky nespísať protokol s prepravcom

Postup reklamácie:

Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady, a to:

  • Písomne na adresu: Herbarium Projekt, s.r.o., Hviezdová 128/1, 91101 Trenčín
  • E-mailom na: info@herbariumprojekt.sk,
  • Osobne v sídle Obchodníka.

Pri uplatnení reklamácie Spotrebiteľ predloží:

  • Tovar s vadou,
  • Doklad o kúpe (faktúru, pokladničný blok, číslo objednávky),
  • Popis vady a návrh spôsobu vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, vrátenie kúpnej ceny).

Obchodník vydá Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, obsahujúce:

  • Dátum uplatnenia reklamácie,
  • Popis vady,
  • Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
  • Lehotu na vybavenie reklamácie (najviac 30 dní).

Vybavenie reklamácie:

Obchodník je povinný odstrániť vadu v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní od uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa so Spotrebiteľom nedohodne inak. V odôvodnených prípadoch (napr. zložité technické posúdenie) môže byť lehota predĺžená, o čom Obchodník písomne informuje Spotrebiteľa.

Poznámka: Aróma prírodných produktov môže byť subjektívne vnímaná rôzne, čo nie je relevantný dôvod na reklamáciu.

Spotrebiteľ má právo na:

  • Bezplatnú opravu tovaru,
  • Výmenu tovaru za bezvadný,
  • Primeranú zľavu z kúpnej ceny,
  • Odstúpenie od zmluvy, ak vada bráni riadnemu užívaniu tovaru.

Obchodník určí spôsob vybavenia reklamácie podľa povahy vady a požiadavky Spotrebiteľa. Ak je vada neodstrániteľná, Spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

Pri zamietnutí reklamácie Obchodník vydá písomné odôvodnenie a informuje Spotrebiteľa o možnosti odborného posúdenia vady. Náklady na odborné posúdenie znáša Obchodník, ak je vada potvrdená.

Neprevzatie tovaru

Pri neprevzatí tovaru bez riadneho odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný niesť náklady vo výške dvojnásobného poštovného uvedeného v objednávke – na úhradu dlhu bude vyzvaný emailom s vystavenou faktúrou. V prípade nevyplatenia dlhu nebudeme akceptovať ďalšie objednávky kupujúceho ako záväzné.

Zrušenie objednávky

Pred expedíciou:

Kupujúci môže zrušiť objednávku e-mailom kedykoľvek pred expedíciou.

Po expedícii:

Zrušenie možné len pri nesplnení zmluvných podmienok dodania zo strany predávajúceho.

Kupujúci má právo návrh na uzavretie kúpnej zmluvy zrušiť elektronickou formou (e-mailom) kedykoľvek pred expedíciou objednávky predávajúcim – predtým, ako bola objednávka označená ako vybavená v systéme eshopu, o čom príde kupujúcemu okamžite emailové potvrdenie.

Po potvrdení objednávky je zákazník oprávnený zrušiť objednávku iba v prípade, ak predávajúci nesplní zmluvné podmienky dodania. Iné zrušenie návrhu, alebo inou formou ako e-mailom predávajúci neakceptuje. Pokiaľ kupujúci zruší potvrdenú a vyexpedovanú objednávku, je predávajúcemu povinný uhradiť škodu vzniknutú týmto jednaním (náklady spojené s vybavením objednávky, doručovaním tovaru a transakčnými poplatkami).

Ak zákazník zruší objednávku, ktorá je už uhradená platobnou kartou, bude mu vrátená suma znížená o poplatky, ktoré obchod uhradil pri príjme za tieto platby.

Odkaz na formulár pre odstúpenie od zmluvy nájdete TU.

Zásady vrátenia peňazí a tovaru nájdete TU.

Záručná doba

Na predávaný tovar sa vzťahuje záručná doba, ktorá je totožná s dobou spotreby, uvedenou na obale konkrétneho výrobku. Záruka sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol mechanicky poškodený, alebo bol zničený neodbornou manipuláciou zákazníka, nesprávne skladovaný a bol nesprávnym spôsobom používaný. Produkty v zľave môžu byť ponúkané aj z dôvodu končiacej spotreby. Zákazník odoslaním objednávky súhlasí so záručnou dobou, v ktorej zakupuje daný tovar a ktorá je uvedená pri každom produkte priamo v obchode

Odstúpenie od zmluvy

Ak je kupujúcim fyzická osoba, kúpna zmluva má charakter spotrebiteľskej zmluvy, ktorá bola uzavretá použitím komunikačných prostriedkov na diaľku. V zmysle § 12 ods.1 zákona č. 102/2000 Z. z. je kupujúci oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. 

Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené e-mailom alebo písomne, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru, predávajúceho, kupujúceho a odstúpenie od zmluvy musí byť do 7 pracovných dní od obdržania tovaru doručené spolu s tovarom do sídla predávajúceho na náklady a nebezpečenstvo kupujúceho. 

Tovar nesmie byť použitý ani poškodený, musí byť zabalený (nepoškodený obal), kompletný a doručený predávajúcemu. Tovar musí byť zaslaný ako doporučená a poistená zásielka, prosím neposielajte tovar na dobierku, nebude akceptovaný. Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru, Vám zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť za tovar pošleme spôsobom, akým bol uhradený, a to najneskôr do 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

V prípade, že je tovar vrátený predávajúcemu v inom ako neporušenom stave, je predávajúci oprávnený odstúpiť od zmluvy bez nároku na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.

Oznámenie o odstúpení musí byť predávajúcemu doručené písomnou alebo elektronickou formou (e-mailom) do 12 hodín od e-mailového oznámenia predávajúceho, že doba dodania tovaru bude dlhšia ako 14 pracovných dní. Neskoršie doručenie odstúpenia od zmluvy alebo inou ako vyššie uvedenou formou predávajúci neakceptuje.

Bezpečnostný projekt a ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ  vyhlasuje, že má spracovaný Bezpečnostný projekt informačných systémov podľa zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 84/2014 Z. z. a vyhlášky Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 164/2013 Z. z. o rozsahu a dokumentácii bezpečnostných opatrení v znení  novely vyhlášky č. 117/2014 Z. z.

Tento projekt je aktualizovaný podľa zákona 18/2018 Z.z., nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov – General Data Protection Regulation (GDPR) a smernicou Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č.2016/680. 

Podrobnosti o spracúvaní údajov sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ na stránke E-shopu.

Pracovníci eshopu Herbarium Projekt, ktorí pracujú s osobnými údajmi sú písomne poučení a oprávnení na prácu s osobnými údajmi podľa  zákona č. 18/2018 Z. z.  Zároveň sú si vedomí dôležitosti dodržiavania pravidiel etiky pri práci s osobnými údajmi.

Služba Overené zákazníkmi

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné od 1. júla 2025

Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami slovenského práva

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z. z. zostávajú týmito podmienkami nedotknuté

Pri „vyššej moci“ má každá strana právo na primerané predĺženie lehoty plnenia záväzkov

Kontaktné údaje

Herbarium Projekt s.r.o.

  • Adresa: Hviezdová 1, 91101 Trenčín
  • E-mail: info@herbariumprojekt.sk
  • Telefón: +421 918 998 492

Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia Alternatívne riešenie sporov: Centrum pre alternatívne riešenie sporov

blog
obchod